نظام الفنادق الجديد في السعودية

تحرير: عمرو في 28 سبتمبر 2023 0

نظام الفنادق الجديد في السعودية من قِبل الهيئة العامة للسياحة يساعد في الحفاظ على التراث الوطني السعودي، بالإضافة إلى أنه يهتم بكافة جوانب السياحة داخل المملكة، كما أنه يساهم في الحفاظ على حقوق المستهلك والاستفادة من كافة الخدمات السياحية في البلاد، لذا من خلال منصة وميض سوف نقدم لكم نظام الفنادق الجديد في السعودية بشكل مفصل، وذلك عبر السطور القادمة.

نظام الفنادق الجديد في السعودية

قامت الإدارة القانونية التي توجد في الهيئة العامة للسياحة بوضع مجموعة من القوانين الهامة التي تحافظ على حقوق المستهلك وواجباته، بالإضافة إلى القوانين الأخرى التي تحتم على المستهلك بالحفاظ على حقوق المنشآت العامة المنصوص عليها داخل دليل القوانين، وذلك ما سوف نتعرف عليه بشكل مفصل، من خلال اتباع ما يلي:

1– حقوق المستهلك وواجباته لخدمات السياحة

وضعت الهيئة العامة للسياحة عدة قواعد يجب أن يلتزم بها المستخدم من أجل الحفاظ على حقوقه وواجباته، وذلك من خلال اتباع ما يلي:

يجب أن يقوم مقدم الخدمة بإعلام المستهلك بكافة التعليمات التي يجب الالتزام بها طوال فترة مكوثه في الفندق، والتي تتمثل في “الحفاظ على مكونات الغرفة، احترام حقوق الآخرين”.
في حالة عدم التزام المستهلك بقوانين وقواعد الفندق، يحق للإدارة أن تقوم بفسح عقد الإيواء.
يجب على مقدم الخدمة أن يقوم بتقديم المعلومات اللازمة الزائدة إلى المستهلك، بالإضافة إلى تزويد الغرف بمقدمين خدمة باللغة العربية واللغة الإنجليزية.
يجب أن يتم توفير الخدمات الكاملة إلى المستهلك، وفي حالة رغبته في الحجز إلى المكان، فيجب أن يتم حجز الوحدات حسب رغبته.
يُمكن للمرأة أن تقوم بالنزول إلى الفندق، وذلك طبقَا للشروط والأحكام التي تتواجد في لائحة الفندق.
لا يجوز للفندق أن يفرض على المستهلكين حد أدنى للنزول في الفندق.
لا يجب استقبال المستهلك دون أن يتم الاطلاع على كافة الإثباتات الشخصية، كما أنه لا يحق لإدارة الفندق أن تقوم بالاحتفاظ بالهوية الشخصية للمستهلك ولا تصويرها.
تكتفي الإدارة بالتأكد من هوية المستهلك، وذلك من خلال معرفة رقم السجل المدني والإقامة وجواز السفر.
لا يجب أن يتم استقبال النزلاء دون 18 عام، إلا في حالة وجود الأسرة أو الضامن الشرعي لهم، أو في حالة إذا كان هناك ظروف طارئة، ويجب أن يكون تحت الإشراف من الجهات الأمنية.
يجب أن يقوم مقدم الخدمة بإلغاء كافة المناسبات التي تقيم داخل قاعات المرافق قبل موعد صلاة الفجر.
لا يجوز للمستخدم أن يشترط من أجل الحصول على خدمة إضافية، وذلك مثل طلب خدمة الإفطار من أجل الحصول على خدمة السكن.
لا يجوز للفندق أن يقوم بحساب أكثر من قيمة ليلة واحدة من ضمن ليالي الحجز العامة، وذلك في حالة إذا لم يلتزم المستهلك بتاريخ الوصول المحدد له.
في حالة وجود حجز مسبق للمستهلك ويصادف عدم وجود أماكن شاغرة في الفندق فيجب على الإدارة الالتزام بتقديم غرفة لا تقل مستوى على المستوى الذي تم الاتفاق عليه مسبقًا مع العميل.
في حالة إذا تم إغلاق الوحدة السكنية بسبب حدوث خلل في التيار الكهربائي، يجب أن يحصل المستهلك على غرفة أخرى بديلة تعادل المبلغ المادي المدفوع.
كما أنه يمكن للمستهلك أن يقوم بالتنازل عن الحجز الخاص به إلى شخص آخر في حالة موافقة الفندق على ذلك.
يجب أن يتم تجهيز الغرفة بكافة المستلزمات التي توفر الراحة الكاملة للمستخدم.
يمنع المستخدم من إحضار الأطعمة التي تحتاج إلى الطهي داخل الفندق، ولكن يسمح بدخول بعض الأطعمة الجاهزة الأخرى، ويكون ذلك بعد مرورها عبر الإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق.

تعليمات لمقدم الخدمة من أجل الحفاظ على صحة وآمن النزلاء

في إطار عرضنا لنظام الفنادق الجديد في السعودية، هناك مجموعة من التعليمات التي يجب أن يلتزم بها مقدم الخدمة في الفندق، من أجل الحفاظ على صحة وآمن النزلاء وسلامتهم، وذلك من خلال اتباع ما يلي:

يجب أن يتم الاهتمام بالنظافة العامة داخل الغرف والمرافق بالإضافة إلى حرص العاملين في الفندق على نظافتهم الشخصية.
يجب عدم تقديم الأطعمة أو المشروبات المنتهية في الصلاحية.
من الأفضل أن يتم منع التدخين في الفندق، وذلك للحفاظ على صحة النزلاء.
يجب اتباع التعليمات التي تقرها الجهات الأمنية والجهات الخاصة بالإسعاف.
يجب الحفاظ على المقتنيات الخاصة بالنزلاء في جهة الاستقبال.
يجب توفير كافة المزايا الأمنية في الفندق، وذلك من خلال وضع (كاميرات مراقبة، وأجهزة تسجيل، وحراسات أمنية) ويكون ذلك بعد موافقة الجهات الأمنية المختصة بذلك.
في حالة حدوث أي حادث في الفندق، يجب أن يقوم الفندق بإبلاغ الجهات المختصة على وجه السرعة، وذلك للحفاظ على صحة النزلاء والأمن العام.
في حالة فقدان المستهلك إلى ممتلكاته، يجب أن تقوم الإدارة بالعثور عليها وردها إلى النزلاء.
لا يجب أن يقوم الفندق بتقديم المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل إلى أي شخص غريب.
يجب أن يتم التأكد من المعلومات التي يتم تقديمها إلى الفندق.

2– حقوق المستخدم وواجباته لخدمات وكالات السفر والسياحة

من حقوق المستخدم في نظام الفنادق الجديد في السعودية هو أنه يجب على مقدم الخدمة أنه يقوم بالتحقيق من المعلومات التي قُدمت من قِبل طالب الحجز، بالإضافة إلى أسعار الخدمة، ومدة الصلاحية الخاصة بالتذاكر، بالإضافة إلى الجودة والمحتوى والحجوزات.

أما في حالة إذا قام المستهلك باسترجاع التذاكر الخاصة بالبرامج السياحية، فيجب على مقدم الخدمة في هذه الحالة أن يقوم بتسليم المبالغ التي تم دفعها من قِبل المستهلك.

3– حقوق وواجبات المستهلك لخدمات مكاتب حجز الوحدات السياحية

يجب أن تقوم مكاتب الحجز بتقديم كافة المعلومات الشاملة عن الخدمات التي يقدمها الفندق أو الوحدة السكنية، ويمكن أن يتم ذلك من خلال المكاتبة أو المعاملة الشفهية، ولا يجوز استلام موظفي مكاتب الحجز استلات الأموال بهدف الإلزام بالعرض التسويقي، كما أنه يجب تسليم المستهلك إلى إيصال يحتوي على الخدمات والوقت والمدة والمكان، ويجب أن يكون هذا الإيصال مختوم.

في حالة حدوث أي خلل في حجز الوحدات السكنية، يجب أن يحصل المستهلك إلى وحدات بديلة له تكون بنفس قيمة الوحدات التي قام بحجزها من قبل، وفي حالة حدوث عكس ذلك، يحق له طلب المبلغ المدفوع بشكل كامل.

4– شكاوى المستهلك

في حالة عدم الالتزام بحقوق وواجبات المستهلك من قِبل إدارة الفندق، فيجب في هذه الحالة أن يقوم بالشكوى إلى الهيئة العامة للسياحة، والتراث الوطني، وذلك من خلال التواصل الإلكتروني، أو من خلال الذهاب إلى فروع الهيئة الخاصة بالجمعية السعودية المختصة بذلك.

ذلك لأنه يجب أن يتم التعامل مع المستهلك بأسلوب مهذب ولائق، ومصاحب إلى الترحاب وبشاشة الوجه وحسن الخلق، وذلك من مقدمي الخدمة في الفنادق والوحدات السكنية بشكل عام.

لا يجب على مقدمي الخدمة الامتناع عن تقديم خدمات الفندق إلى النزلاء دون وجود سبب مقنع لذلك، دون ذلك يجب أن يتم تقديم الخدمة على أكمل وجه، مع مراعاة أن يتم توفير التعامل مع النزلاء باستخدام اللغتين العربية والإنجليزية، في ركن الاستقبال الخاص بالفندق.
تُقدم الهيئة العامة للسياحة في السعودية العديد من الخدمات المختلفة، والتي من بينها “نظام الفنادق الجديد في السعودية” الذي من شأنه الحفاظ على حقوق وواجبات المستهلك، بالإضافة إلى الحفاظ على حقوق وواجبات الطرف الآخر.