مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة

في حالة أنك تعرف مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة لابد من أن تُعلمها لغيرك من المواطنين السعوديين الذين لا يعلمون كيفية حل المشاكل العديدة التي تظهر لهم عند استخدام هذا التطبيق، والذي يُعد بمثابة تطبيق رسمي قامت وزارة الصحة السعودية بإطلاقه من أجل تسهيل المعرفة بإجمالي عدد المصابين بفيروس كورونا، لذا ومن خلال منصة وميض سوف نقوم بعرض كافة مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة.

مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة

من الطبيعي أن يقابل مستخدمي تطبيق توكلنا بعض المشكلات عند البدء في استخدامه كغيره من التطبيقات، وجدير بالذكر أن الغرض الرئيسي من إطلاق هذا التطبيق هو الحد من انتشار فيروس كورونا في أنحاء المملكة العربية السعودية بشكل سهل وسريع دون بذل الكثير من الجهد والوقت.

حيث يُمكن للمستخدم أن يُدخل الأعراض التي يشعر بها إلى التطبيق، فيقوم التطبيق بمقارنة الأعراض المرسلة إليه مع أعراض الإصابة بفيروس كورونا، وذلك في حالة اشتباه المستخدم نفسه أنه مُصاب بالفيروس.

أما بالنسبة للأصحاء فهو يلعب دور كبير في الحفاظ على صحتهم وسلامتهم بشكل تام، حيث يقوم بتحذيرهم عند وجود شخص مُصاب بالقرب منهم، أو تحذيرهم عندما يذهبون إلى منطقة منتشر بها فيروس كورونا، لذا فأهميته غير مقتصرة على فئة معينة بل هو ذو فائدة كبيرة لكافة مستخدميه.

كما يُمكن استخدامه للحصول على تصريح خروج من الجهات المسؤولة في أوقات حظر التجوال، ويُمكن استخدامه أيضًا للحصول على الدعم اللازم بعد الإبلاغ عن إصابة أحد أفراد العائلة بفيروس كورونا.

لكن في ظل استخدام التطبيق قد يظهر للمستخدم بعض المشاكل التي تعرقل استخدامه وتمنعه من الاستمرار بالاستفادة من مميزاته بشكل طبيعي، لذلك قد ذكرنا مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة في السطور التالية:

1- ظهور رسالة تطبيق توكلنا لا يعمل على شاشة الهاتف

تعتبر من أكثر المشكلات شيوعًا في الظهور لدى مستخدمي تطبيق توكلنا، سواء كان الهاتف من أجهزة أندرويد أو آيفون، وفي حالة أن الجهاز يملك نسخة أندرويد حديثة فإن التساؤلات سوف تكثر حول حل هذه المشكلة، وجدير بالذكر أنها مشكلة من مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة لا يتطلب سوى عدة دقائق، وهي الحلول الموضحة فيما يلي:

• في حالة أنك كنت تملك حساب على منصة (أبشر) يحمل رقم هاتف، عليك بتسجيل حسابك في تطبيق توكلنا بنفس الرقم الهاتفي.
• قد تكون المشكلة بسبب عطل تقني من الجهة المختصة للتطبيق، لذا يُمكن حلها بالانتظار حتى يتم إصلاح مشكلات سيرفرات التطبيق من قِبلهم.
• إذا استمر عطل التطبيق ومازال يبعث لك رسالة تطبيق توكلنا لا يعمل على شاشة الهاتف المحمول يُمكنك حذف التطبيق نهائيًا من جهازك، ثم إعادة تحميله وتثبيته على الجهاز مرة أخرى، وذلك من خلال الضغط هنا في حالة أن نظام هاتفك أندرويد.

اقرأ أيضًا: التسجيل في مدرستي توكلنا وحل الواجبات وكل ما يهمك معرفته حول المنصة

2- منع الحصول على تصريح الخروج في منطقة محظورة

في حالة أنك لم تبلغ 15 عام من العمر وطلبت الحصول على تصريح الخروج في منطقة محظورة فإن التطبيق لن ينفذ ذلك، وقد تراها مشكلة من مشاكل تطبيق توكلنا، لكنه يحاول الحفاظ على سلامتك الصحية أنت وأسرتك.

يُمكنك حل هذه المشكلة من خلال الخروج برفقة أحد أفراد الأسرة الأكبر سنًا بعد حصوله على تصريح الخروج، لكن من المهم أن تحصل على ما يثبت صلة القرابة مثل دفتر العائلة أو غيره من مستندات إثبات القرابة، حتى لا تتعرض إلى الغرامات اللازمة والمخالفات.

أما إذا كنت متجاوز هذا السن ولم تتمكن من الحصول على تصريح الخروج في منطقة محظورة، فإن السبب وراء ذلك هو تطبيق الحجر الصحي على تلك المنطقة، لذا بأي شكل من الأشكال لن تحصل على تصريح الخروج من التطبيق، والحل في هذه الحالة يكمن في الانتظار لفترة من الوقت حتى تتم إزالة الحجر الصحي بشكل كلي أو حتى جزئي من قِبل الجهات المسؤولة ثم طلب تصريح الخروج مرة أخرى من خلال التطبيق.

3- تطبيق توكلنا غير متاح على هاتف الآيفون

إذا كنت من مستخدمي هاتف آيفون أو الأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام IOS، فإن مشكلة تطبيق توكلنا غير متاح على هاتفك سوف تقابلك بلا شك، والسبب في ذلك هو وجود الجيلبريك على الهاتف، والذي يشبه عمل روت للأندرويد، وهي عملية تقوم بكسر الحماية التي أطلقتها شركة آبل على نظامها الخاص IOS حتى لا يتمكن مالك الجهاز من تحميل أي تطبيق غير التطبيقات الموجودة على App Store.

يُعد هذا الأمر من الأمور الأكثر إزعاجًا بالنسبة لمستخدمي هاتف آيفون لذا يلجأ إلى تثبيت الجيلبريك على الجهاز ليتمكن من تحميل تطبيقات متعددة أخرى يحتاجها وهي غير متوفرة على App Store، وجدير بالذكر أنه يُمكن للمستخدم الاستعانة بأحد الحلول من أجل التخلص من هذه المشكلة، وهي الحلول الموضحة فيما يلي:

1. إزالة الجيلبريك من الجهاز، وهو حل غير مستحب بالنسبة لمستخدمي هواتف من نظام IOS، لذا يُمكن استخدام حلول أخرى لا تفرض إزالة هذا البرنامج والدخول إلى تطبيق توكلنا بسهولة.
2. حذف التطبيق من الهاتف وتحميله مرة أخرى.
3. إغلاق الجهاز وتشغيله مرة أخرى.
4. في حالة عدم الاستفادة من الحلول السابقة، فإن الحل الوحيد هو استخدام جهاز آخر لا يعمل بنظام IOS.

4- الهاتف المحمول لا يدعم تطبيق توكلنا

تخص مشكلة عدم دعم الهاتف المحمول تطبيق توكلنا بمستخدمي التطبيق من الحاملين الهواتف من أجهزة الأندرويد، والسبب وراء ذلك هو أن الهاتف يحمل نسخة قديمة من نظام الأندرويد، حيث يعمل التطبيق على الهواتف لأجهزة الأندرويد ذو النسخ الحديثة فقط، والتي تبدأ من نظام أندرويد 6

لا يوجد إلا حلول محدودة لهذه المشكلة وأولها أن تقوم بترقية نسخة الأندرويد إلى نسخة أحدث، لكن هناك بعض الأجهزة التي قد لا تقبل التحديث، وفي هذه الحالة سوف تلجأ إلى الحل الثاني الذي يلزمك بتحميل التطبيق على جهاز آخر يحمل نسخة حديثة من نظام الأندرويد حتى تتمكن من التسجيل في التطبيق واستخدامه بشكل طبيعي.

اقرأ أيضًا: تطبيق توكلنا وطريقة التسجيل به وأهم الخدمات التي تقدم من خلاله

5- عدم استلام كود التحقق الخاص بتطبيق توكلنا

يُعد استقبال كود التحقق على الهاتف المحمول إحدى الخطوات الأساسية التي يجب حدوثها من أجل تفعيل الحساب على أي تطبيق أو خدمة إلكترونية، وعند التسجيل في تطبيق توكلنا قد تتأخر الرسالة التي تحمل كود التحقق في الوصول إلى المستخدم، وفي بعض الحالات قد لا تصل تمامًا.

لذا إذا انتظرت حتى انتهى العداد الزمني الموجود بجانب الخانة المخصصة لكتابة كود التحقق ولم يصلك أي رسائل تحمله، فإنك تتعرض إلى مشكلة شائعة من مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة تكمن في قيامك بالتالي:

1. إعادة إدخال بياناتك المطلوبة لتسجيل الدخول مرة أخرى، وسوف تحصل على رسالة تحمل كود تحقق آخر.
2. قُم بإدخاله لتفعيل حسابك على التطبيق، وبذلك تكون قد تخلصت من تلك المشكلة.

6- تطبيق توكلنا لا يستجيب

قد يتم الخروج من حساب تطبيق توكلنا دون أي مقدمات، دون ظهور السبب وراء عدم استجابة التطبيق، لذا تعتبر من أصعب مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة يُمكن تطبيقه بأكثر من طريقة، وفقًا لسبب عدم الاستجابة، إذا كان السبب هو أن نظام هاتفك أندرويد 6 أو أقل فإن الحل قد تم ذكره في الفقرات السابقة.

أما إذا كان السبب وراء ذلك هو أمر مجهول ولم يتم حله بإغلاق الهاتف ثم تشغيله مرة أخرى، فإنه لابد من تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا من المتصفح أي الدخول إلى التطبيق من خلال متصفح جوجل كروم وليس من خلال التطبيق المثبت على الهاتف، ولمعرفة الخطوات اللازمة للقيام بهذا الأمر بشكل دقيق يُفضل التعرف على ما هو مذكور في السطور الآتية:

1- الدخول إلى متصفح جوجل كروم.

2- كتابة (توكلنا) في شريط البحث.

3- الدخول إلى الموقع الرسمي الذي سوف يظهر ضمن نتائج البحث، ويُمكن الدخول إلى الرابط المباشر من خلال الضغط هنا.

4- الضغط على كلمة “تسجيل الدخول” الموجودة أعلى الصفحة الرئيسية.

5- كتابة رقم الهوية الوطنية أو رقم الجوال، ورقم المرور، فهي بيانات مطلوبة من أجل تسجيل الدخول، كما هو موضح في الصورة.

6- الضغط على “التالي”.

7- إدخال الرمز المرئي.

8- كتابة كود التحقق الذي سوف يتم إرساله إلى رقم الهاتف الجوال المسجل.

اقرأ أيضًا: خطوات حجز عمرة من توكلنا

طرق التواصل مع الدعم الفني لتطبيق توكلنا

عند التعرض إلى مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها بخطوات بسيطة لم يجدي نفعًا بشكل تام، فإنه من المهم التواصل مع الدعم الفني الخاص بالتطبيق والاستفسار عن كيفية حل المشكلة الحادثة.

يتطرق عدد كبير من الناس إلى معرفة طرق التواصل مع الدعم الفني، لذا جدير بالذكر أن هناك أكثر من طريقة يُمكن التواصل بها مع خدمة الدعم الفني لهذا التطبيق، وهي الموضحة بشيء من التفصيل فيما يلي:

• الرقم المجاني الموحد: 8001289999
• البريد الإلكتروني: يُمكن التواصل مع الدعم الفني من خلال إرسال رسالة إلكترونية تضم الشكوى الخاصة بك إلى البريد الإلكتروني الخاص بالتطبيق وهو [email protected].
• موقع تويتر: يعتبر من أكثر المواقع الإلكترونية استخدامًا من قِبل المواطنين السعوديين، لذا قامت الجهة المسؤولة عن تطبيق توكلنا بإنشاء صفحة عليه يُمكن التواصل من خلالها معهم، والتي يُمكن الدخول إليها بشكل مباشر من خلال الضغط على هذا الرابط.

تتعدد مشاكل تطبيق توكلنا 2024 وحلها يكون بخطوات بسيطة بالنسبة للمواطنين المقيمين في المملكة العربية السعودية، حيث يُعد من أهم التطبيقات التي تم إطلاقها منذ بدء انتشار فيروس كورونا.