نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات بسيط ويمكنك الحصول عليه عبر موقع وميض، فقد قمنا بتوفير هذا النموذج بسبب كثرة الشكاوى ضد شركات الاتصالات.
وتلك الشكاوى قد تكون بسبب وجود مشاكل على خط الهاتف أو بسبب انقطاع الإنترنت، وكل هذا يحتاج إلى تقديم شكاوى للتخلص من تلك المشاكل.
اقرأ أيضًا: نموذج خطاب رسمي لجهة حكومية
نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات
يمكنك تقديم أي شكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بطريقة سهلة للغاية، وفي هذا المجال قد لا تحتاج إلى نموذج شكوى رسمي وبشكل محدد، هذا لأن الشكاوى هنا تقدم إلكترونياً عبر الموقع الإلكتروني، كل ما عليك هو اتباع الخطوات الآتية:
- في البداية عليك الدخول على هذا الموقع من هنا
- ثم تجد داخل الموقع مجموعة من الاختيارات، عليك اختيار خانة تقديم الشكاوى ثم الضغط عليها.
- عليك أن تقوم باختيار مزود الخدمة ثم الضغط على المزود الخاص بك.
- سوف يظهر لك نموذج خاص بتقديم الشكاوى، عليك الإجابة على كافة الاستفسارات لمعرفة المشكلة وكافة التفاصيل حول هذه المشكلة.
- سيظهر لك خانات متعددة عليك تعبئتها فعلى سبيل المثال: اسم مقدم الشكوى، وعنوانه، رقم البطاقة لصاحب الشكوى، رقم الهاتف الخاص به، البريد الإلكتروني، التفاصيل الخاص بالشكوى المقدمة، رقم الشكوى، وأخيراً أي ملاحظات يمكنك إضافتها خاصة بالشكوى.
- وأخيراً تجد خانة خاصة برمز التحقق فعليك إدخاله.
- سوف تصلك رسالة بداخلها رقم الشكوى الخاص بك، هذا الرقم خاص بالشكوى للاستعلام عنها في وقت لاحق، وبهذا نكون قد أوضحنا إن كان هناك نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات.
اقرأ أيضًا: كود الغاء جميع خدمات اتصالات
شروط تقديم شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات
يمكنك التوجه إلى جهاز تنظيم الاتصالات لتقديم أي شكوى ضد شركات الاتصالات، لكن هناك شروط محددة يجب مراعاتها عند تقديم الشكوى للجهاز وهي كالآتي:
- يجب في البداية أن تكون الشكوى مقدمة من مالك الرقم، وهذا الرقم يكون محل الشكوى.
- في حالة أن تم تقديم الشكوى للغير فيجب أن يتم كتابة تفويض كتابي، لكن في حالة عدم وجود التفويض فسوف يتم رفض الشكوى.
- يتم تقديم شكوى للجهاز في حالة إن قام الشخص بتقديم شكوى للشركة التابع لها ولم يتم الرد، أو أن يكون هناك رد لكن غير مُرضي بالنسبة له.
- يجب أن يمر فترة لا تقل عن 48 ساعة من وقت تقديم الشكوى إلى الشركة، هذا يكون قبل تقديم الشكوى على الجهاز الخاص بتنظيم الاتصالات.
- وأخيراً إن كانت المشكلة خاصة بحسابات شركات الاتصالات، فيجب أن يكون مقدم الشكوى مفوض رسمي للحساب، لذلك كان علينا معرفة نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات.
أنواع الشكاوى المقدمة لجهاز تنظيم الاتصالات
يوجد عدة أنواع للشكاوى المقدمة لجهاز تنظيم الاتصالات، وجميع هذه الشكاوى تكون مقدمة ضد شركات الاتصالات، لذلك لابد من التحقق منها والرد على مقدمي الشكاوى، لذلك لابد من تحديد أنواع الشكاوى الخاصة بالجهاز وهي كالآتي:
- شكاوى خاصة بأجهزة الهواتف المحمولة.
- توجد شكاوى خاصة بتوصيل الخدمات للهواتف.
- هناك شكاوى خاصة بتأخر إصلاح الأعطال.
- كما توجد شكاوى خاصة بتوصيل الشبكات الخاصة بشركات الاتصالات.
- وشكاوى تخص الفواتير وطرق المحاسبة عليها.
- وأخيراً شكاوى شبكات الإنترنت.
اقرأ أيضا: فاتورة التليفون الارضي من المصرية للاتصالات بالاسم والرقم 2022
طرق تقديم شكاوى ضد شركة الاتصالات
يمكنك تقديم أي شكاوى خدمات الاتصالات وذلك من خلال الاتصال عبر أرقام محددة خاصة بكل شركة من شركات الاتصالات، وعند التحدث مع خدمة العملاء إذا لم يتم حل المشكلة الخاصة بك.
يمكنك رفع الشكوى إلى لجنة الشكاوى في هذه الشركة، وسوف يتم الرد عليك خلال 48 ساعة، وقد تستجيب الشركة لبعض الشكاوى بشكل سريع لكن هناك بعض الشكاوى التي لا تستجيب الشركة لها.
فإن لم يتم حل مشكلتك عليك القيام بتقديم الشكوى في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، هذا الجهاز هو المسؤول عن تلك الشركات كما أنه يحافظ على كافة الحقوق للمستخدمين في مجال الاتصالات.
نتائج تقديم شكوى ضد شركة الاتصالات
عند إرسال الشكاوى عبر مواقع التواصل المتعددة، في تلك اللحظة يبدأ الجهاز في البحث ومعرفة تفاصيل هذه الشكاوى للرد عليها والتأكد من صحتها، حيث أن الجهاز ملزم بالتحقق في هذه المشاكل في فترة لا تتعدى 5 أيام، سوف تكون النتيجة كالآتي:
- أن يتم تقديم اعتذار رسمي للمستخدم من مقدم الخدمة.
- قد يتم تقديم تفسير واضح للمستخدم موضحاً فيه أسباب هذه المشكلة، مع توضيح كافة الخطوات المستخدمة لعلاج المشكلة.
- إن كانت الشكوى المقدمة تستلزم أي تعويض مادي لحلها، يجب في تلك الحالة أن يتم صرف تعويض مادي لصاحب الشكوى.
- كما قد يقوم مقدم الخدمة بكتابة تعهد بعدم تكرار هذه المشكلة في حالة إن كانت المشكلة ناتجة عن سوء خدمة مقدمة من الشركة.
- لكن إن تم تكرار نفس المشاكل مع نفس المستخدمين، هنا يلزم على الجهاز أن يقوم بإلزام مقدم الخدمة بتعديل سياسات العمل، وقد يتم وضع بعض الضوابط الخاصة لعلاج تلك المشاكل وعدم تكرارها.
طرق التواصل مع جهاز تنظيم الاتصالات
أما عن طرق التواصل مع مركز تلقي الشكاوى التابع لجهاز الاتصالات ومن أهم هذه الطرق هي:
- يمكن لمقدم الشكوى الاتصال بالخط الساخن وهو 155 هذا الرقم خاص بمركز تلقي الشكاوى، سوف يتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء، لكن يتم ذلك في أوقات عمل محدد.
- فأوقات العمل تكون من يومي الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً، لكن يومي الجمعة والسبت تكون المواعيد من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 10 مساءً.
- كما يمكنك إرسال الشكاوى عبر إيميل الموقع الخاص بالجهاز وذلك من خلال الدخول على[email protected].
- وأخيراً يمكنك التواصل عبر تطبيق الواتس أب عبر الأرقام التالية: 01111115150-01015515155-01551515505.
في الختام لقد تناولنا نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات، كما أوضحنا أنواع الشكاوى المقدمة لجهاز تنظيم الاتصالات، وتعرفنا على شروط تقديم الشكوى للجهاز، وأخيراً أوضحنا طرق التواصل مع هذا الجهاز لإرسال الشكاوى.