ما هو التسويق الإلكتروني

ما هو التسويق الإلكتروني؟ وما أنواعه؟ من المعروف أن التسويق لأي منتج تجاري أو سلعة هو السبب الرئيسي في نجاحه، والجدير بالذكر أن فكرة التسويق ليست بالفكرة الحديثة بل هي من الأفكار التي وجدت منذ زمن بعيد من وقت انتشار التجارة، وبالرغم من اختلاف مسميات التسويق إلا أن الهدف منه يظل واحد، وسوف نقوم في ذلك الموضوع بالإجابة على سؤال ما هو التسويق الإلكتروني، من خلال منصة وميض.

ما هو التسويق الإلكتروني

التسويق الإلكتروني ما هو إلا واحد من فروع التسويق العامة، بالإضافة إلى أنه يطلق عليه أيضًا التسويق الشبكي أو التسويق الرقمي، وذلك لأنه يتم وفقًا لشبكة الإنترنت أو من خلال رموز رقمية برمجية، وبصفة عامة يعتبر التسويق الإلكتروني استراتيجية يتم استخدامها من خلال التكنولوجيا الحديثة وذلك عن طريق تحويل الأسواق الافتراضية إلى حقائق ملموسة.

علاوة على ذلك فإن التسويق الإلكتروني من أحد أجزاء الاستراتيجية التسويقية الحديثة، وهو عبارة عن نوع من أنواع التسويق يسعى إلى تحقيق أهداف معينة ولكن باستخدام تقنيات حديثة مثل الإنترنت.

اقرأ أيضًا: ما إحدى فوائد استخدام النماذج لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

أنواع التسويق الإلكتروني

بعد أن تمكنا من الإجابة على سؤال ما هو التسويق الإلكتروني، سوف نتطرق إلى ذكر أنواع التسويق الإلكتروني، ومما لا شك فيه أن التسويق الإلكتروني حقق نجاحات لا حصر لها في عالم الدعاية على السلع التجارية، وبالرغم من أن التسويق الإلكتروني بصفة عامة يعتبر نوع من أنواع التسويق التي تعتمد بشكل أساسي على شبكة الإنترنت، إلا أنه ينقسم إلى عِدة أقسام مختلفة سوف نتعرف عليها من خلال النقاط التالية:

• المواقع الاجتماعية: عملها أصبح لا يقتصر على المحادثات وتكوين صداقات فقط، بل أن صفحات الفيس بوك والانستقرام أصبحت بمثابة مادة للتسويق الإلكتروني يمكن من خلالها استهداف أكبر عدد ممكن من المستهلكين عن طريق عرض مميزات السلع بطريقة محترفة، ويمكن عملها بصورة مجانية أو دفع رسوم بسيطة مقابل عمل إعلانات ممولة.
• مواقع الإعلان المجانية: هناك الكثير من المواقع التي تهتم بتسويق المنتجات والسلع بصورة مجانية، والجدير بالذكر أن هذا التسويق لاقى اهتمام من قِبل أغلب الناس نظرًا إلى نجاحه في جذب عدد كبير من المستهلكين.
• حملات البريد الإلكتروني: يمكن لأي شخص لديه مشروع تجاري أو شركة عمل حملات من خلال البريد الإلكتروني من أجل نشر تلك السرعة وتحقيق نسبة مبيعات كبيرة وبالتالي تحقيق الربح المطلوب، وتلك الطريقة لا تعتبر من الطرق الشائعة ولكن بالرغم من ذلك صنفت على أنها من طرق التسويق الناجحة.
• المنتديات المتخصصة والعامة: تعتبر واحدة من صور التسويق التي يمكن إجراؤها من خلال الإنترنت وذلك عن طريق عرض السلعة على هيئة رد إيجابي على سؤال من أحد المستهلكين بالإضافة إلى توضيح مزايا المنتج أو السلعة بشكل مختصر.
• صفحات المواقع: تم استخدام المواقع الإلكترونية المختلفة في الآونة الأخيرة في عرض الإعلانات التجارية من أجل جذب أكبر عدد من المستهلكين، والإعلان في ذلك الوقت له عِدة صور مختلفة من الممكن العرض على شكل صورة أو فيديو قصير.

مزايا التسويق الإلكتروني

في صدد الإجابة عن سؤال ما هو التسويق الإلكتروني، يجدر بنا ذكر أهم المميزات التي يحتوي عليها التسويق الإلكتروني، والجدير بالذكر أن ذلك النوع من أنواع التسويق حظي باهتمام كبير من قِبل كافة الشركات والمؤسسات فلن تجد الآن أي شركة أو منتج لا يمتلك صفحة على المواقع الإلكترونية.

بالإضافة إلى وجود مواقع شراء خاصة بتوفير إمكانية البيع أون لاين، ولذلك سنتعرف على سبب هذا الإقبال الكبير على التسويق الإلكتروني من خلال عرض مميزاته كما يلي:

• أغلب أنواع التسويق الإلكتروني تكون بصورة مجانية ولا يتم دفع أي رسوم على إنشاء صفحة وعرض المنتجات من خلالها على مواقع التواصل الاجتماعي.
• يساهم في تطوير العلاقة بشكل كبير مع المستهلكين وذلك من خلال التعامل معهم بصورة مباشرة من خلال المحادثات التي تتم بين العميل والتاجر أو المسوق.
• يخلق نوع من التفاعل المستمر بين العميل والشركة أو المسوق مما يجعل هناك فرصة لكسب عملاء دائمين لديهم ثقة في المنتج المقدم.
• من خلاله يصبح هناك سهولة لعرض كافة المعلومات الخاصة بالمنتج بطريقة أكثر دقة على عكس الذي يحدث في التسويق التقليدي.
• من أهم مزاياه أنه يمكن للعميل الحصول على السلعة التي يريدها في خلال مدة زمنية قصيرة جدًا وذلك من خلال توافر خدمة التوصيل إلى كافة المحافظات لدى جميع المنتجات المعلن عنها عبر المواقع الإلكترونية.
• لا يقتصر على الشركات المعروفة فقط فهناك إمكانية لجميع التجار أو المسوقين المبتدئين في عرض منتجاتهم لاستهداف أكبر عدد ممكن من العملاء في وقت قصير.
• يعتبر مجال فتح الباب إلى وجود العديد من الوظائف التي لم تكن موجودة من قبل، بالإضافة إلى أن ذلك المجال مفتوح أمام جميع الأشخاص ولا يقتصر على فئة معينة.
• لا يحتاج إمكانية معرفة كبيرة أو دراسة حيث إن التعامل مع المواقع الإلكترونية المختلفة في عرض السلع يعد أمرًا سهل، بالإضافة إلى أنه لا يحتاج معاناة كبيرة، وذلك على عكس ما يحدث في التسويق التقليدي والذي يجعل المسوق مضطر التعامل مع الوكالات الإعلانية المختلفة ودفع المبالغ الباهظة.
• وفقًا للإحصائيات ثبت أنه استطاع أن يحقق نسب مبيعات وإقبال أكبر بكثير من الذي تحققه طرق التسويق التقليدية، ويرجع ذلك إلى زيادة عدد مستخدمي شبكة الإنترنت والمواقع الإلكترونية على مشاهدين التلفاز أو الأشخاص الذين يقرأون الجرائد والصحف، وأصبحت تلك الطريقة في التسويق هي الرائدة.
• لا يتطلب من العميل التنقل أو ترك المنزل وإهدار الكثير من الوقت والجهد، حيث يمكن طلب أي سلعة بسهولة من خلال ضغطة بسيطة أو التواصل مع أحد المسوقين على مواقع البيع المختلفة.
• تحقيق شهرة واسعة مثل التي تتمتع بها العلامات التجارية الكبيرة في وقت قصير جدًا، لا يقارن بالوقت المبذول في جذب نفس عدد المستهلكين ولكن بطريقة التسويق التقليدية.
• يعتبر أحد مظاهر مواكبة العصر نظرًا لأنه يصنف على أنه من أحدث أنواع التسويق المتبعة.

اقرأ أيضًا: أفكار مشاريع صغيرة في المنزل للبنات

عيوب التسويق الإلكتروني

قبل طرح سؤال ما هو التسويق الإلكتروني، من الأشياء الأهم والواجب السؤال عنها عيوب التسويق الإلكتروني، حيث بالرغم من أنه يمتلك العديد من المميزات إلا أنه في أغلب الأحيان يؤدي التسويق الإلكتروني إلى العديد من الأضرار على صاحبها، الأمر الذي دفع الكثيرين إلى الاتجاه التسويق التقليدي لتفادي عيوب التسويق الإلكتروني والتي تتمثل في الآتي:

• يعتبر من أنواع التسويق غير الآمنة، حيث يمكن أن يقوم بعض المخترقون باختراق حسابات أو صفحات التسويق، الأمر الذي يؤدي إلى ضياع المجهود المبذول في التسويق للمنتج، بالإضافة إلى خسارة عدد كبير من العملاء والبدء من نقطة الصفر.
• في العديد من البلاد العربية لا تمتلك آلية التسويق الإلكتروني، فأصبح ذلك النوع من التسويق مقتصرًا على فئة معينة من البلاد.
• الكثير من الأشخاص لديهم قلة ثقة في شراء المنتجات من المواقع الإلكترونية وذلك نظرًا لخوفهم من التعرض للنصب عن طريق إرسال منتج غير مطابق للمنتج المعروض على الموقع.
• خوف الكثير من العملاء في الإفصاح عن بياناتهم الشخصية مثل: العنوان أو رقم الهاتف الجوال، والجدير بالذكر أن أغلب مواقع التسويق الإلكتروني تحتاج مثل تلك البيانات من أجل عملية التوصيل فقط.
• قد يعرض أصحاب الشركات أو التجار إلى التعامل مع العملاء الوهميين، والذين تكون وظيفتهم إهدار الوقت لدى المسوق بالإضافة إلى أنه يمكن طلب أي سلعة والامتناع عن استلامها مما يعود على الشركة بخسارة مبلغ التوصيل.
• هناك فروقات كبيرة في السلع بين بلد وأخرى كما أن المقاسات في أغلب الأحيان تكون غير متطابقة، الأمر الذي يؤدي إلى تعرض العميل لشراء سلعة لن يستنفع بها.
• يعمل بعض المسوقين على عرض منتجات رديئة ومقلدة وبيعها على أنها المنتج الأصلي، الأمر الذي يجعل العملاء غير واثقين في عملية الشراء من خلال الإنترنت.
• بعض مواقع التسويق المعروفة لا يمكنها توفير أو تسهيل طرق الدفع مختلفة تتناسب مع كافة الإمكانيات، بالإضافة إلى أن الطرق المتاحة من الممكن أن تكون أقل أمانًا على معلومات الحسابات البنكية.
• يضطر العميل في الإفصاح عن معلوماته الشخصية ويجعلها عرضة للاختراق من قِبل الكثيرين.
• من أشهر العيوب التي تواجه التسويق الإلكتروني عدم توافر قوانين حماية تحمي المستهلك من خطر التعرض لحالات النصب المختلفة.
• من خلاله يتم فقد الصلة بين البنوك التي تقوم بالشراء بالإضافة إلى خسارة الكثير من المؤسسات ويرجع ذلك إلى عدم استقرار طريقة الدفع.

اقرأ أيضًا: ما هو عنوان URL الخاص بي

كيفية نجاح التسويق الإلكتروني

تعرفنا على ما هو التسويق الإلكتروني، الأمر الذي دفعنا نحو التعرف على الطريقة الصحيحة التي يمكن من خلالها تحقيق النجاح المطلوب من التسويق الإلكتروني، والجدير بالذكر أنه لا يوجد طريقة تسويق تنجح من تلقاء نفسها يلزم توافر عِدة عوامل وشروط هامة تساهم في نجاح العملية التسويقية، وتكمُن طريقة نجاح التسويق الإلكتروني في الآتي:

• يجب أن يكون المسوق للمنتج أو لأي سلعة يمتلك المهارة الكاملة في تخصص التسويق الإلكتروني ويجيد التعامل مع المواقع الإلكترونية.
• أن يكون لديه مهارات تفكير عالية وقدرة على الإقناع ويتمتع بفصاحة اللسان، كل تلك العوامل تساهم في نجاح الحملات الإعلانية.
• وضع ميزانية مناسبة لنوع السلعة من أجل عمل إعلانات ممولة على صفحات التواصل الاجتماعي، حيث إن ذلك النوع من الإعلانات يمكنه استهداف عدد كبير من العملاء في وقت قصير.
• يلزم تطوير الموقع الإلكتروني الخاص بالتسويق أو الصفحة بشكل مستمر، حيث إن ذلك يساهم في زيادة العملاء أو المستهلكين بشكل كبير، وبالتالي يمكن من خلال ذلك تحقيق نجاحات كبيرة.
• التواصل بشكل دائم مع العملاء من شأنه كسب ثقتهم، بالإضافة إلى العمل على حق كافة المشكلات التي تواجههم.
• لا يجب التغافل عن تغيير طريقة التسويق باستمرار، وذلك من خلال الاعتماد على أكثر من وسيلة تسويق إلكتروني، مثل عرض المنتجات على صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك وضع فيديوهات قصيرة على موقع يوتيوب وغيره، والكثير من الوسائل الأخرى.
• عمل موقع إلكتروني بسيط وسهل في التعامل يمكن للعملاء من خلاله الاستمتاع بجولة من التسوق وشراء كافة المنتجات التي يرغبون بها.
• يلزم توفير إمكانية للتوصيل في جميع المحافظات، حيث إن ذلك لا يجعل عملية البيع متوقفة على مساحة معينة من الدولة، مما يساهم في جذب أكبر عدد من العملاء، وهذا الأمر يصعب تحقيقه في التسويق التقليدي.
• العمل على حل كافة المشكلات التي تواجه العملاء، حيث إن ذلك من شأنه إثبات مصداقية الشركة أو التاجر.
• توفير أكثر من طريقة الدفع وذلك من أجل تسهيل عملية الشراء للمستهلكين من العملاء أو الشركات والمؤسسات المختلفة.

قد لا يعرف الكثيرون ما هو التسويق الإلكتروني، والجدير بالذكر أنه في ظل التقدم التكنولوجي الذي تعيشه البلاد في تلك الآونة اختفت طريقة التسويق التقليدي ليظهر التسويق الإلكتروني ويساهم في رفع الاقتصاد بشكل كبير.